Обещал делиться факапами - сегодня именно такой день 😃
День начался с планёрки с отделом продаж, на которой «волосы встали дыбом».
Конверсия из заявок в оплаты составила 1.09%.
Почему я не анализировал этот показатель?
Не знал цикл сделки - и был уверен, что заявки «дожимаются».
Прошлись по сделкам - и выяснили ТОП-3 причины.
1️⃣ Не та ЦА.
С огромной закредитованностью, которые рассматривают курс как «последний шанс».
2️⃣ Позиция «снизу» на вебах и в продажах.
Когда вместо того, чтобы отбирать - менеджеры уговаривают, а клиенты пытаются диктовать условия.
У них не получается - но они не получают продукт, а мы - продажи.
3️⃣ Ошибки в скриптах, звонках и в crm.
Не доносятся нужные смыслы продукта, проблемы при передаче заявок от 1 сотрудника к другому.
Назначили ещё 1 планёрку - продолжим докручивать конверсии на всех этапах.
Следующее «разочарование дня» - презентация на занятие с клиентами.
Сделанная за день, не готовая до конца, без расшитых смыслов.
И, наконец, «вишенка на торте» - рассылка по всей базе на автовеб, который запустился через 40 минут после обещанного времени. 🤦♂️
Что я делаю, когда что-то идёт не так?
В первую очередь, вспоминаю вопрос Трампа:
- Это пустяк или катастрофа?
О большинстве из этих проблем я не вспомню уже через месяц.
Но - важно уметь делать из них выводы.
Поэтому, мой помощник фиксирует всё в отдельную таблицу, на основе которой будут сформированы:
- бизнес-процессы
- регламенты
- kpi и штрафы
День начался с планёрки с отделом продаж, на которой «волосы встали дыбом».
Конверсия из заявок в оплаты составила 1.09%.
Почему я не анализировал этот показатель?
Не знал цикл сделки - и был уверен, что заявки «дожимаются».
Прошлись по сделкам - и выяснили ТОП-3 причины.
1️⃣ Не та ЦА.
С огромной закредитованностью, которые рассматривают курс как «последний шанс».
2️⃣ Позиция «снизу» на вебах и в продажах.
Когда вместо того, чтобы отбирать - менеджеры уговаривают, а клиенты пытаются диктовать условия.
У них не получается - но они не получают продукт, а мы - продажи.
3️⃣ Ошибки в скриптах, звонках и в crm.
Не доносятся нужные смыслы продукта, проблемы при передаче заявок от 1 сотрудника к другому.
Назначили ещё 1 планёрку - продолжим докручивать конверсии на всех этапах.
Следующее «разочарование дня» - презентация на занятие с клиентами.
Сделанная за день, не готовая до конца, без расшитых смыслов.
И, наконец, «вишенка на торте» - рассылка по всей базе на автовеб, который запустился через 40 минут после обещанного времени. 🤦♂️
Что я делаю, когда что-то идёт не так?
В первую очередь, вспоминаю вопрос Трампа:
- Это пустяк или катастрофа?
О большинстве из этих проблем я не вспомню уже через месяц.
Но - важно уметь делать из них выводы.
Поэтому, мой помощник фиксирует всё в отдельную таблицу, на основе которой будут сформированы:
- бизнес-процессы
- регламенты
- kpi и штрафы