День №60

Обещал делиться факапами - сегодня именно такой день 😃

День начался с планёрки с отделом продаж, на которой «волосы встали дыбом».

Конверсия из заявок в оплаты составила 1.09%.

Почему я не анализировал этот показатель?

Не знал цикл сделки - и был уверен, что заявки «дожимаются».

Прошлись по сделкам - и выяснили ТОП-3 причины.

1️⃣ Не та ЦА.

С огромной закредитованностью, которые рассматривают курс как «последний шанс».

2️⃣ Позиция «снизу» на вебах и в продажах.

Когда вместо того, чтобы отбирать - менеджеры уговаривают, а клиенты пытаются диктовать условия.

У них не получается - но они не получают продукт, а мы - продажи.

3️⃣ Ошибки в скриптах, звонках и в crm.

Не доносятся нужные смыслы продукта, проблемы при передаче заявок от 1 сотрудника к другому.

Назначили ещё 1 планёрку - продолжим докручивать конверсии на всех этапах.

Следующее «разочарование дня» - презентация на занятие с клиентами.

Сделанная за день, не готовая до конца, без расшитых смыслов.

И, наконец, «вишенка на торте» - рассылка по всей базе на автовеб, который запустился через 40 минут после обещанного времени. 🤦‍♂️

Что я делаю, когда что-то идёт не так?

В первую очередь, вспоминаю вопрос Трампа:

- Это пустяк или катастрофа?

О большинстве из этих проблем я не вспомню уже через месяц.

Но - важно уметь делать из них выводы.

Поэтому, мой помощник фиксирует всё в отдельную таблицу, на основе которой будут сформированы:

- бизнес-процессы
- ⁠регламенты
- ⁠kpi и штрафы